よくあるご質問

ネット発注システム <WEB SUS>に関するよくあるご質問です。
その他サービス、製品に関する質問については、SUS FA サイト【Q&A】ページよりご確認ださい。

ご質問一覧

Q1 注文/見積り方法は?

  1. 下記方法でのご発注/お見積りが可能です。

    • 個別アイテムNO.入力or選択

      「アイテム№を検索」も「品名からアイテム№の検索」も可能ですので、便利!

    • CSV リストをアップロード 一括登録

      お客様の部品リストや3D 作図ソフト「UnitDesign」のリストをアップロード可能ですので、お見積書を即座※に取得可能です!(※一部除く)

    • 図面を登録

      「加工図面」や「組立図面」をアップロード可能ですので、ご依頼分の図面管理に便利!

    • リピート発注/見積り

      過去のご発注/お見積り内容を「リピート」可能です!もちろん、「リピート」内容を修正してのご依頼も可能です! (※一部除く)

    • 送り先登録

      商品の発送先を登録できます。過去に送った住所・会社名を、クリックで呼び出し可能。

  2. 下記手順でのご発注/お見積り「受付」となります。

    1. Ⅰ.いずれかの方法で依頼内容を登録ください。
    2. 手順通りに進み、最終ページでご依頼内容をご確認いただき、
      ページ最下部 [発注する] [見積を依頼する] いずれかをクリックください。
    3. 「受付」完了※。

      [注文依頼書控え][見積依頼書控え]ボタンをクリックすると、ご依頼分受付内容の控えの書面印刷画面が表示されます。

  • ※「受付」に対し、自動返信での内容確認メールが届きますので、必ずご確認ください。
  • ※「ご注文納期確定」については、別途ご連絡となります。
  • ※「(正式)お見積書」は、別途ご連絡となります。
     (データ更新メール受信後、[見積履歴]→[詳細]→[見積書出力]より印刷可能です。)
  • ※金額が空欄などある場合は、別途カスタマーセンターより正式金額をご連絡します。
  • ※ご注文、お見積り依頼後にご不明な点があれば、お手数ですが最寄りのカスタマーセンター宛、ご連絡をお願い致します。

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Q2 「CSVリスト」とは何ですか?

  • Comma Separated Values の略で、別名:CSV形式、カンマ区切り、コンマ区切りとも言い、拡張子は「.csv」となります。
    CSVデータに必要部材のアイテムNo.、数量および必要に応じ、寸法や加工記号、備考(=お客様注文No.など)を入力いただき、明細データに一括で取り込む事ができます。
    アイテム点数が多い場合や、すべてのアイテム行に備考を入力したい場合に便利な機能となります。

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Q3 送料は、かかりますか?

  • ・1配送に対するご注文金額に応じて以下の通り、扱いが異なります。
条件 送料・梱包費
1配送に対するご注文金額が税別3000円未満 500円(税別)
1配送に対するご注文金額が税別3000円以上 無料

※アルミ構造材(SF・GFなど)と制御システムシリーズカタログ掲載のSnets製品(SBOX・TBOXなど)は製造拠点・物流が異なるため、同時にご注文いただいた場合も、アルミ構造材のみ、Snets製品のみの合計金額を元に送料・梱包費が適用となりますので、ご注意ください。

※アルミフレーム組立納入の場合は、別途運送梱包費をお見積いたします。

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Q4 納入日、納入時間帯の指定はできますか?

  • ・ 納入日: ご指定可能です。
    ※地域によって、多少遅れる場合がありますので、あらかじめご希望前日を設定ください。
  • ・ 納入時間帯: タイムサービス※(料金別途)でのご依頼も承ります。
    ※ ただし、配送地域内限定となりますので、詳細はカスタマーセンター宛、お問い合わせください。

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Q5カタログ掲載製品で、発注/見積りできない製品はありますか?

下記製品は、ネット発注システム<WEB SUS>では、ご対応できておりません。大変申し訳ございません。お手数をお掛けしますが、最寄りのカスタマーセンター宛、Fax またはE-Mailにてご依頼をお願い致します。

<ネット発注システム非対応製品一覧>

※パネルなど「A寸×B寸」と、2寸法のサイズ指定がある場合、非対応となります。
非対応製品 製品シリーズ 備考
アルミプロファイルの一部 架台用アルミ構造材 ZF  
パネル製品 FA用パネル、ボード類 BP、SP  
パネル製品
(寸法指定品)
安全柵 AZ ※「エリアガード」は対応可能です
スイッチBoxの一部 アルミ製スイッチBOX SC  

非対応アイテム一覧はこちら >>

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Q6 自動返信メールが、届かない。 or 重複して届いた。

  1. メールが届かない場合:以下1~2などの要因が考えられます。お手数ですが、最寄りのカスタマーセンター宛、ご連絡ください。
    1. ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。今一度、登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。
    2. 迷惑メールソフト判別で、「迷惑メール」と判断されてしまっている可能性があります。
      [***@sus.co.jp]でのメール受信可能な設定をお願いいたします。
  2. メールが重複して届く場合:以下1~3などの要因が考えられます。ログイン後、[注文履歴][見積履歴]ページにてご確認ください。
    1. 同じE-Mail アドレスを重複して登録されている可能性があります。(同じE-Mail アドレスを、共有しご使用されている場合など。)
    2. お客様のメールサーバーでデータが重複してしまっている可能性があります。
    3. [注文依頼書控え][見積依頼書控え]を複数回押されている可能性があります。
      (自動返信メールの「受付№」が違う場合)

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Q7 注文をキャンセル or 内容を変更したい。

ご注文いただくと、直ちに出荷のお手配へと進みますので、一度ご発注いただいた内容は、システム上キャンセル(お取消し)・変更することができません。

  • ・返品可能製品※の場合は、製品到着後に「返品したい」旨、最寄りのカスタマーセンター宛、ご連絡をお願い致します。
    ※ 未使用なSF、XF、GF、AZ、BF シリーズのパーツ(都度製作品以外)でしたら、商品到着後に「有償キャンセル」での返品を承っております。
  • ・返品できない製品:返品・変更を承る事はできません。ご了承ください。

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Q8 個人でも購入できますか?

個人さまでもご購入いただけます。
個人さまで登録される場合は、[新規登録]の際、会社名・部署名に「個人」とご入力ください。
※個人さまの場合、お支払い方法は 代金お引換え(または ご入金確認後の発送)にてお願いいたしております。

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Q9 海外から利用できますか?

ネット発注システムは、日本国内のお客様対応です。
海外からのお客様は、下記宛お問い合わせください。

TEL:054-202-0810 FAX:054-202-0807 SUS海外営業チーム

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Q10 品名、加工検索や、直送先のボタンを押した時に「ポップアップがブロックされました。」のメッセージがでます。

お手数ですが、下記手順にて、操作をお願い致します。
※本メッセージは、InternetExplorerの仕組みによるものです。ご了承ください。

  1. InternetExplorerを立ち上げ、メニュー[ツール]>[インターネットオプション]をご選択ください。
    説明1
  2. [プライバシー]>(ポップアップブロック)[設定]をクリックしてください。説明2
  3. 許可するWeb サイトのアドレスに「*.sus.co.jp」を入力して、追加ボタンをクリックしてください。
    説明3
    [閉じる]>[OK]で完了です。

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